Wir helfen aus der Ferne, auf jedem Gerät.
Du brauchst keine Computerkenntnisse. Wir begleiten dich am Telefon Schritt für Schritt. Egal ob Windows, Mac, iPhone, Android oder Linux.
In drei Schritten zur Hilfe
Keine Angst vor Technik. Wir bleiben am Telefon dabei.
Ruf uns an
Du erreichst uns telefonisch. Wir begleiten dich ab jetzt persönlich.
Programm starten
Lade das kleine Hilfsprogramm. Wir sagen dir am Telefon, welches.
deine ID nennen
Das Programm zeigt eine kurze Nummer. Diese sag uns einfach durch.
Welches Gerät nutzt du?
Wähle unten dein Gerät aus. Wir sagen dir am Telefon genau, welchen Knopf du drückst.
Windows
Für Computer mit Windows 10 oder 11.
Mac
Für Apple-Computer (MacBook, iMac).
iPhone / iPad
Für Geräte von Apple mit App Store.
Android
Für Handys und Tablets mit Google.
Hinweis für iPhone und iPad
Auf dem iPhone ist die Fernhilfe manchmal etwas eingeschränkt. Kein Problem: Den passenden Weg zeigen wir dir in Ruhe im Telefonat. Notfalls kommt ein Mitarbeiter zu dir.
Das fragen viele Kunden
Was ist das Fernhilfe-Programm?
Es ist ein kleines, sicheres Hilfsprogramm von uns. Damit dürfen wir mit deiner Zustimmung deinen Bildschirm sehen. So können wir helfen, ohne bei dir vor Ort zu sein.
Ist das sicher?
Ja. Die Verbindung kommt nur, wenn du zustimmst. Du siehst jederzeit alles auf deinem Bildschirm. Du kannst das Programm jederzeit beenden.
Kostet das was?
Das Hilfsprogramm selbst ist kostenlos. Für unsere Hilfe gilt unser normaler Preis. Bestandskunden mit Gold-Mitgliedschaft haben Fernhilfen inklusive.
Was, wenn ich ein iPhone habe?
Auf dem iPhone ist die Fernhilfe manchmal etwas eingeschränkt. Kein Problem: Wir helfen dir in Ruhe am Telefon weiter und finden gemeinsam den passenden Weg.
Was, wenn es nicht funktioniert?
Keine Sorge. Wir bleiben am Telefon und probieren ruhig eine andere Lösung. Notfalls kommt ein Mitarbeiter zu dir nach Hause.
Bekommt jemand Zugriff auf meinen Computer dauerhaft?
Nein. Nach Ende der Sitzung ist die Verbindung weg. Niemand kann später ohne deine Zustimmung erneut zugreifen.
Lieber jemanden ans Telefon?
Du musst nichts alleine machen. Wir gehen jeden Schritt mit dir durch.
- Verbindung nur mit deiner Bestätigung
- Verschlüsselt, keine Hintertür
- Wir bleiben am Telefon dabei
- Wir erklären jeden Schritt