Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, rufen Sie einfach an.
Das wird am häufigsten gefragt
Ja, wir kommen auch zu Ihnen nach Hause. Auf unserer Standorte-Seite finden Sie den Mitarbeiter mit dem kürzesten Anfahrtsweg zu Ihnen. Der Technikhelfer kommt direkt zu Ihnen, mit Geduld und ohne Zeitdruck. Fahrtkosten werden Ihnen selbstverständlich vorab transparent mitgeteilt.
Ja, wir helfen Ihnen auch telefonisch oder per Fernhilfe. Viele Probleme lassen sich schnell und unkompliziert per Telefon oder über eine sichere Fernverbindung lösen. Die Fernhilfe kostet 39 € für bis zu 30 Minuten. In der Gold-Mitgliedschaft ist dieser Service kostenlos enthalten.
Ja, genau das gehört zu unserem Alltag. Wir unterstützen Sie gerne bei der Einrichtung Ihres neuen Handys, WLANs, Druckers oder Fernsehers. Dabei richten wir Ihre Geräte vollständig ein und erklären Ihnen alles Schritt für Schritt in verständlicher Weise. Bitte buchen Sie dafür ausreichend Zeit. So können wir Ihr Anliegen in Ruhe und vollständig bearbeiten. Unsere Mitarbeiter sind von Termin zu Termin unterwegs, daher können Vor-Ort-Termine nur im gebuchten Zeitrahmen durchgeführt werden. Für viele Anliegen bieten wir außerdem passende und günstige Einrichtungspakete an.
Ja, Fernhilfe ist sicher. Wir nutzen unsere eigene Software, die auf hohen Sicherheitsstandards basiert. Die Verbindung ist sicher und verschlüsselt. Auf Anfrage erklären wir Ihnen gerne vorher in Ruhe, wie die Fernhilfe funktioniert und was genau gemacht wird.
Für alle, die sich das ganze Jahr über Unterstützung und Sicherheit wünschen. Mit einer Mitgliedschaft haben Sie feste Ansprechpartner, profitieren von Rabatten auf Leistungen und bei Partnern und erhalten Zugang zu Events und Schulungen. Außerdem sind Sie bei dringenden Fragen bevorzugt dran. Besonders lohnt sich die Mitgliedschaft für Menschen, die regelmäßig Unterstützung brauchen oder sich im Alltag einfach mehr Sicherheit und Verlässlichkeit wünschen.
Ja, wir unterstützen auch Angehörige, die aus der Ferne helfen möchten. Viele unserer Aufträge kommen von Kindern oder Enkeln, die ihren Eltern oder Großeltern etwas Gutes tun und im Alltag unterstützen möchten. Wir kümmern uns persönlich, geduldig und zuverlässig. Auf Wunsch halten wir Angehörige auch informiert – selbstverständlich nur mit Einwilligung des betroffenen Mitglieds.
Ja, dabei helfen wir Ihnen gerne. Gerade bei Betrugsschutz, Passwörtern und Datensicherung unterstützen wir Sie dort, wo wir können – verständlich, geduldig und ohne Fachjargon. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Betrugsversuche frühzeitig erkennen, helfen beim sicheren Umgang mit Passwörtern und unterstützen Sie dabei, Fotos, Kontakte und wichtige Dokumente zuverlässig zu sichern. Dabei geht es nicht nur um schnelle Hilfe im Problemfall, sondern auch um präventive Unterstützung, damit Schwierigkeiten gar nicht erst entstehen.
Noch Fragen?
Wir antworten persönlich. Es gibt keine dummen Fragen.
Weitere Fragen
In der Regel innerhalb weniger Werktage, je nach Auslastung und Region. Als Mitglied haben Sie Priorität.
Ja, wir kommen auch in Einrichtungen des betreuten Wohnens oder in Pflegeheime, soweit dies von der Einrichtung erlaubt wird. Bitte fragen Sie vorher kurz nach.
Ja. Wir helfen bei Geräten aller großen Hersteller, ob Apple, Samsung, Huawei oder andere. Android oder iOS, beides kein Problem.
Das kommt vor. In solchen Fällen erklären wir Ihnen ehrlich, was möglich ist und was nicht. Wir berechnen nur Zeit und Aufwand, der tatsächlich entstanden ist.
Ja, wir bieten auch die sichere Beschaffung neuer Geräte an. Wir beraten Sie gerne, welches Gerät am besten zu Ihren Bedürfnissen passt, und übernehmen auf Wunsch auch die sichere Beschaffung. Zusätzlich kümmern wir uns – wenn gewünscht – um die vollständige Einrichtung, die Übertragung Ihrer Daten sowie die persönliche Erklärung aller wichtigen Funktionen. So erhalten Sie auf Wunsch alles aus einer Hand – von der Auswahl über den Kauf bis zur Einrichtung.
Immer noch unsicher? Kein Problem, rufen Sie einfach kurz an. Wir beantworten jede Frage persönlich und ohne Druck.