Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Website, den Mitgliedschaften, den digitalen Inhalten, den Fernhilfeleistungen und den sonstigen Leistungen von Alltags-Elfe ist:

GROWLINE GROUP LTD
Solomou Solomou 5, Flat/Office 101
8036 Paphos
Cyprus

E-Mail: info@alltags-elfe.de
Telefon: 015678 / 190 922

2. Allgemeines

Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung und der jeweils anwendbaren nationalen Vorschriften.

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

3. Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten insbesondere folgende Datenkategorien:

3.1 Bei Aufruf der Website

IP-Adresse
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
aufgerufene Seiten und Dateien
übertragene Datenmenge
Browsertyp und Browserversion
Betriebssystem
Referrer-URL
technische Protokolldaten

3.2 Bei Kontaktaufnahme

Name
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Inhalt der Nachricht
Zeitpunkt der Anfrage
Kommunikationsweg
weitere von dir freiwillig übermittelte Angaben

3.3 Bei Mitgliedschaft, Registrierung und Vertrag

Name
Anschrift
Geburtsdatum
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Mitgliedsnummer
Paketwahl
Zahlungsinformationen
Abrechnungsinformationen
Ausweis- oder Passdaten
vertragsbezogene Angaben
Angaben zur gemeinsamen Anschrift im Platin-Paket
gegebenenfalls Angaben zur Kontakt- oder Notfallperson, soweit du uns diese mitteilst

3.4 Bei Nutzung des Mitgliederkontos

Login- und Kontodaten
hinterlegte Stammdaten
Rechnungen
Mitgliedsinformationen
digitale Inhalte
hinterlegte betreuungsbezogene Hinweise
gespeicherte Zugangsdaten, soweit diese im Rahmen der Betreuung erfasst werden

3.5 Bei Fernhilfe und Betreuung

Gerätebezeichnungen
Geräteinformationen
Fehlerbeschreibungen
Supportnotizen
Terminverläufe
Bearbeitungsstatus
freigegebene technische Verbindungen
sonstige zur Unterstützung erforderliche Angaben

3.6 Bei Empfehlungen und Mitgliedsvorteilen

Daten zum werbenden Mitglied
Daten zum geworbenen Mitglied
Zuordnungsinformationen
Guthabenstatus
Angaben zur Nutzung von Partnervorteilen oder Mitgliedsvorteilen
Mitgliedskarteninformationen

3.7 Bei Newsletter, Reichweitenmessung und Marketing

E-Mail-Adresse
Einwilligungsdaten
Nutzungsdaten
Interaktionsdaten
technische Kennungen
Cookie- und Trackingdaten, soweit eine entsprechende Einwilligung erteilt wurde

4. Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zu folgenden Zwecken:

4.1 Zur Bereitstellung der Website und Gewährleistung von Sicherheit, Stabilität und technischer Funktionsfähigkeit.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4.2 Zur Bearbeitung von Kontaktanfragen, Rückrufbitten, Supportanfragen und Terminwünschen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO.

4.3 Zur Anbahnung, Durchführung und Verwaltung von Mitgliedschaften und sonstigen Vertragsverhältnissen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

4.4 Zur Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Buchhaltung, Forderungsdurchsetzung und Nachweisführung.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b sowie lit. c DSGVO.

4.5 Zur Identitätsprüfung, Missbrauchsvermeidung, sicheren Vertragszuordnung und Betrugsprävention.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

4.6 Zur Erbringung von Fernhilfe, technischer Betreuung und dokumentierter Kundenhistorie.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

4.7 Zur Speicherung betreuungsrelevanter Zugangsdaten oder technischer Informationen, soweit dies für eine schnellere und effizientere Betreuung sinnvoll ist und keine überwiegenden Interessen der betroffenen Person entgegenstehen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b oder lit. f DSGVO.

4.8 Zur Bereitstellung digitaler Inhalte, Mitgliederinformationen, Eventinformationen, Partnervorteile und Mitgliedervorteile.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

4.9 Zur Durchführung von Empfehlungsprogrammen, Bonusguthaben und zugehörigen Prüfungen.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b sowie lit. f DSGVO.

4.10 Zur Versendung von Newslettern, werblichen Informationen und sonstigen Direktinformationen, soweit eine Einwilligung vorliegt oder eine gesetzlich zulässige Werbung im Bestandskundenverhältnis erfolgt.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a oder lit. f DSGVO.

4.11 Zur Reichweitenmessung, Analyse und Marketing, soweit hierfür eine Einwilligung erforderlich ist.
Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.

5. Pflichtangaben und freiwillige Angaben

Soweit wir bestimmte Angaben als verpflichtend kennzeichnen, benötigen wir diese Daten für die Vertragsdurchführung, die Identitätsprüfung, die sichere Zuordnung oder die technische Betreuung. Ohne diese Daten kann ein Vertrag oder eine gewünschte Leistung ganz oder teilweise nicht durchgeführt werden.

Freiwillige Angaben kannst du unterlassen. Dies kann jedoch dazu führen, dass einzelne Leistungen nur eingeschränkt oder langsamer erbracht werden können.

6. Empfänger und Kategorien von Empfängern

deine Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies gesetzlich erlaubt ist, zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder du eingewilligt hast.

Empfänger oder Kategorien von Empfängern können insbesondere sein:

Hosting- und Website-Dienstleister
Zahlungsdienstleister (insb. Mollie B.V., Niederlande, für SEPA-Lastschrift und Mandatsverwaltung)
Banken und Kreditinstitute
Buchhaltungs- und Steuerstellen
Kommunikations- und Messenger-Dienste
Newsletter- und Versanddienste (insb. Twilio SendGrid Inc., USA, für transaktionalen E-Mail-Versand; Übermittlung auf Basis EU-US Data Privacy Framework / Standardvertragsklauseln)
KI-Chat-Anbieter (Google Ireland Ltd. / Google LLC, USA, Gemini-API für unsere Chat-Assistentin „Alltags-Elfe"), siehe Abschnitt 6a
Backup-/Sicherungsdienste für Buchungs-Stammdaten (Google LLC, USA, in Form gespiegelter Tabellen-Backups), siehe Abschnitt 6a
Analyse- und Marketingdienste
Cloud- und Speicherdienste
CRM- oder Verwaltungsdienste
IT- und Supportdienstleister
Franchisebetriebe oder Partnerunternehmen, soweit dies für Vor-Ort-Leistungen, Mitgliedsvorteile oder die gewünschte Betreuung erforderlich ist
Rechtsberater, Inkassodienstleister oder Behörden, soweit dies rechtlich notwendig oder zulässig ist

6a. KI-Chat „Alltags-Elfe" (Gemini)

Auf unserer Website bieten wir einen KI-gestützten Chat-Assistenten („Alltags-Elfe") an. deine eingegebenen Nachrichten sowie die aktuell besuchte Seiten-URL werden zur Beantwortung an die Gemini-API von Google Ireland Ltd. / Google LLC übermittelt. Eine Übermittlung in die USA kann erfolgen; sie erfolgt auf Grundlage des EU-US Data Privacy Frameworks und/oder Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 DSGVO.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer hilfreichen Online-Beratung) bzw. lit. b, soweit es um die Anbahnung eines Vertrags geht.

Bitte gib im Chat keine sensiblen Daten ein, insbesondere keine Passwörter, Bank- oder Kreditkartendaten, Online-Banking-Zugänge, Gesundheits- oder Sozialdaten. Für solche Anliegen ruf uns bitte direkt an.

Zur Datensicherung führen wir zusätzlich Backup-Spiegelungen von Buchungs-Stammdaten (Name, Anschrift, Kontaktdaten, Mitgliedschaftsdetails) in Google-Tabellen. Diese erfolgen ausschließlich zum Zweck der Datensicherung und sind über Auftragsverarbeitungs-Vereinbarungen abgesichert.

7. Drittlandübermittlungen

Soweit im Rahmen unserer Leistungen Kommunikations-, Analyse-, Marketing-, Cloud- oder sonstige Online-Dienste eingesetzt werden, kann eine Verarbeitung personenbezogener Daten auch außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums erfolgen, insbesondere in Staaten, in denen kein mit der Europäischen Union vollständig vergleichbares Datenschutzniveau besteht.

In diesen Fällen achten wir darauf, dass Übermittlungen nur auf einer zulässigen Rechtsgrundlage erfolgen, insbesondere auf Basis eines Angemessenheitsbeschlusses, geeigneter Garantien oder sonstiger gesetzlich zulässiger Mechanismen.

8. Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet technisch notwendige Cookies und vergleichbare Technologien, die für den Betrieb und die Sicherheit der Website erforderlich sind.

Darüber hinaus können Analyse-, Komfort- oder Marketingtechnologien eingesetzt werden. Soweit dafür eine Einwilligung erforderlich ist, erfolgt der Einsatz erst nach deiner ausdrücklichen Zustimmung.

Du kannst Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern oder widerrufen.

9. Kontakt über Messenger, Telefon und E-Mail

Wenn du uns per Messenger, telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, verarbeiten wir die von dir mitgeteilten Daten zur Bearbeitung deines Anliegens.

Bitte übermittle über offene Kommunikationswege nur die Daten, die für dein Anliegen erforderlich sind.

10. Fernhilfe und technische Betreuung

Im Rahmen der Fernhilfe verarbeiten wir die Daten, die für die Analyse, Bearbeitung und Dokumentation des jeweiligen technischen Problems erforderlich sind.

Hierzu können insbesondere Geräteinformationen, Fehlerbilder, betreuungsbezogene Notizen, Terminverläufe, technische Verbindungsdaten und von dir freigegebene Inhalte gehören.

Fernhilfe erfolgt nur im Rahmen der von dir angeforderten oder freigegebenen Unterstützung.

11. Zugangsdaten und gespeicherte Betreuungshilfen

Soweit dies für eine schnellere und effektivere Betreuung sinnvoll ist, können Zugangsdaten, technische Kennungen, Geräteinformationen oder sonstige betreuungsrelevante Hinweise in deinem Kundenprofil gespeichert werden.

Du kannst der Speicherung solcher Daten jederzeit widersprechen oder deren Löschung verlangen, soweit keine gesetzlichen Pflichten oder zwingenden berechtigten Interessen entgegenstehen.

12. Identitätsprüfung und Missbrauchsvermeidung

Zur sicheren Vertragszuordnung, zur Bearbeitung sensibler Anfragen und zur Vermeidung von Missbrauch können wir Name, Geburtsdatum und Ausweis- oder Passdaten verarbeiten.

Diese Daten werden nur für die genannten Zwecke verwendet und nicht ohne rechtliche Grundlage für andere Zwecke genutzt.

13. Empfehlungen, Partnervorteile und Mitgliedskarte

Wenn du Mitglieder werben, Partnervorteile nutzen oder Mitgliedsvorteile in Anspruch nehmen, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen Zuordnungs-, Prüf- und Abrechnungsdaten.

Die Mitgliedskarte und die Mitgliedsnummer dienen dabei dem Nachweis deiner aktiven Mitgliedschaft und der Zuordnung von Vorteilen.

14. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie dies für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Im Einzelnen gelten insbesondere folgende Grundsätze:

Rechnungs-, Zahlungs- und steuerrelevante Daten: 10 Jahre nach Ablauf des Kalenderjahres der letzten Buchung (§ 147 AO, § 257 HGB).
Vertragsdaten und Korrespondenz mit Vertragsbezug: bis zu 3 Jahre nach Vertragsende (§ 195 BGB, regelmäßige Verjährungsfrist), bei laufenden Streitigkeiten entsprechend länger.
Mitgliedsdaten und Betreuungs-Stammdaten: Dauer der Mitgliedschaft plus die unter den ersten beiden Punkten genannten Aufbewahrungspflichten.
Kontaktanfragen ohne anschließenden Vertrag: in der Regel höchstens 6 Monate nach Abschluss der Bearbeitung.
Supportnotizen, Fernhilfe-Verläufe: Dauer der laufenden Betreuung, bei berechtigtem Interesse (Nachweis von Service-Qualität) bis zu 2 Jahre.
Einwilligungs-Daten (Newsletter, Marketing, KI-Verarbeitung): bis zum Widerruf plus 3 Jahre zum Nachweis der erteilten Einwilligung (Art. 7 Abs. 1 DSGVO).
Technische Protokolldaten (Logfiles, IP-Adressen): bis zu 30 Tage, bei sicherheitsrelevanten Ereignissen länger nach Einzelfall-Abwägung.

Wichtig zum Löschanspruch: Bei einem Antrag auf Löschung (Art. 17 DSGVO) werden nicht aufbewahrungspflichtige Daten gelöscht; gesetzlich aufbewahrungspflichtige Daten (insb. Rechnungen) werden für den Rest der gesetzlichen Frist gesperrt statt gelöscht (Art. 17 Abs. 3 lit. b und e DSGVO). Nach Ablauf der Frist erfolgt die endgültige Löschung automatisch.

15. deine Rechte

Du hast im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

Recht auf Auskunft
Recht auf Berichtigung
Recht auf Löschung
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Recht auf Datenübertragbarkeit
Recht auf Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen
Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft

Zur Ausübung deiner Rechte genügt eine Mitteilung an die oben genannten Kontaktdaten.

16. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde

Du hast das Recht, dich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren. Dies gilt insbesondere bei der Aufsichtsbehörde deines gewöhnlichen Aufenthaltsorts, deines Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes.

Da der Verantwortliche seinen Sitz in Zypern hat, ist zuständige Aufsichtsbehörde insbesondere das Office of the Commissioner for Personal Data Protection in Cyprus.

17. Bereitstellungspflicht

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist teilweise gesetzlich oder vertraglich vorgeschrieben oder für einen Vertragsschluss erforderlich. Ohne erforderliche Daten können wir einzelne Leistungen oder Verträge nicht oder nicht vollständig durchführen.

18. Keine automatisierte Entscheidung im Einzelfall

Eine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling im Sinne von Art. 22 DSGVO findet durch uns nicht in einer Weise statt, die dir gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder du in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

19. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn dies aus rechtlichen, technischen oder organisatorischen Gründen erforderlich ist. Es gilt jeweils die aktuelle, auf der Website veröffentlichte Fassung.